Da li se moram registrirati kako bi kupovao? Za kupnju na našoj stranici se ne morate registrirati, ali registracijom ćete olakšati popunjavanje podataka pri kupnji i uštedjeti vrijeme, moći ćete pratiti sve vaše kupnje, bit ćete prvi obaviješteni o svim pogodnostima i akcijama  te skupljati nagradne bodove. Vaši podaci su sigurni te ih nikada nećemo dijeliti. Zaboravljena lozinka – što učiniti? Kliknite na link za prijavu i tamo ćete pronaći link za zaboravljenu lozinku, koji će vam poslati novu lozinku na vašu e-mail adresu s kojom ste se registrirali na našoj stranici. Kako je moguće platiti? Moguće platiti nalogom za plaćanje (bilo direktno u banci, bilo plaćanje preko usluge Internet bankarstva, bilo virmanom) ili kreditnim karticama – Paypal. Detaljno opisana procedura plaćanja se može naći u našim uvjetima kupnje. Kako otkazati narudžbu? Narudžbu ju moguće otkazati u roku od 24 sata i to slanjem e-maila na office@fairylandhealth.com  koji sadrži vaše podatke i broj narudžbe. U tom slučaju otkazujemo plaćanje karticom ili vraćamo novac na vaš račun (ovisno o načinu plaćanja). U kojem roku se vrši isporuka? Isporuka se vrši u roku od 2-4 radna dana. Gdje isporučujete robu? Isporuku za sada vršimo samo unutar Republike Hrvatske (uključujući otoke). Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna isporučenim? Ako niste zadovoljni isporučenim, možete u roku od 14 dana od primitka robe izvršiti povrat, a mi ćemo po primitku robe izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Troškove povrata robe snosi klijent. Kako izvršiti povrat? Za povrat je potrebno vratiti ne-korišten proizvod sa originalnim pakiranjem i računom na adresu: FAIRYLAND HEALTH d.o.o. , Frane Cote 36 , 10040 Zagreb Molimo vas da nas prije izvršenja povrata obavijestite na e-mail office@fairylandhealth.com navodeći broj narudžbe na koju se povrat odnosi. Po primitku neoštećenog proizvoda u originalnoj ambalaži ćemo vam vratiti sredstva, ovisno o načinu plaćanja. Troškove povrata robe snosi klijent. Molimo vas da pročitate detalje na stranici Uvjeti kupnje. Što ako proizvod ima manu? Ako želite reklamirati proizvod sa manom, molimo vas da nas kontaktirate na e-mail office@fairylandhealth.com sa opisom problema ili nas nazovite +385 97 731 7541.Mi ćemo dogovoriti da dostavna služba od vas preuzme paket o našem trošku. Nakon pregleda vraćene robe ćemo vas obavijestiti o daljnjim koracima. Kako naručiti isporuku u prodavaonicu? Isporuku u prodavaonicu naručite tako da dodate proizvod u košaricu, te pri dovršetku kupovine za način isporuke odaberete isporuku u prodavaonicu. Kako kupiti u online Fairyland health-u? U gornjem lijevom kutu početne stranice nalaze se prozvodi razvrstani po kategorijama i podkategorijama te brendovima. Klikom na određenu kategoriju, primjerice zdrastvene tegobe,  otvaraju se podkategorije … dodaci prehrani i lokalna primjena na kojoj se nalaze odgovarajući proizvodi vezani za tu kategoriju. Ispod svakog proizvoda nalazi se prozorčić ” Dodaj u košaricu” čijim klikom željeni proizvod se dodaje u narudžbu. U gornjem desnom kutu označen je iznos kupovine s dostavom te prozorčić “DOVRŠI KUPOVINU” koji opisuje proces kupovine u 3 koraka;

1. Korak – Unos e-maila i lozinke kojim se obavlja registracija na web stranicu
2. Korak – Unos podataka za dostavu
3. Korak – Odabir plaćanja i potvrda narudžbe.

Pri vrhu stranice nalazi se prozorčić “Moj profil” i “Odjava” u kojem možete vidjeti svoje narudžbe, urediti profil, mjenjati lozinku. Načini plaćanja;

1. Paypal – Kreditnim karticama (Visa, American Express, Diners Club, MasterCard, Maestro ).
2. Općom uplatnicom ili internet bankarstvom.
3. Pouzećem.

Ukoliko Vam je potrebna pomoć pri naručivanju možete nas kontaktirati na broj telefona +385 97 7317541, svakog radnog dana od 9:00 do 21:00 sati, subotom od 9:00 do 21:00 sati ili e-mailom na adresu office@fairylandhealth.com. Kako se mogu registrirati? Registrirati se možete kao novi korisnik tako da izaberete korisničko ime i lozinku te popunite sva potrebna polja o adresi, broju telefona, načinima plaćanja i drugo. Mogu li naručiti telefonom? Naravno, narudžbu koja se dostavlja na području Republike Hrvatske, možete napraviti i putem telefona na broj 097 731 7541, svakim radnim danom od 9:00 do 21:00 sati i subotom od 9:00 do 21:00.  U ovom slučaju, plaćanje se obavlja pouzećem. Ne želim se registrirati; mogu li naručiti putem e-maila? Da, naručiti možete i putem elektronske pošte na office@fairylandhealth.com  Pritom je potrebno navesti ime i prezime, točnu adresu, broj telefona na koji Vas možemo kontaktirati, te naravno, proizvod i količinu koji biste htjeli naručiti. Putem e-maila moguće je naručiti samo narudžbe čija se dostava obavlja na području Republike Hrvatske. Zašto moram dati broj telefona? Broj telefona potreban nam je radi lakše komunikacije. Vaš broj telefona prosljeđujemo i našoj kurirskoj službi radi dostave. Koliko iznosi poštarina? Besplatna dostava na narudžbe iznad 300 kn. Za narudžbe ispod 300 kn, cijena dostave Hp-ekspres – om iznosi 25 kuna. Usluga dostave je za sva mjesta unutar granica Republike Hrvatske. Ako danas naručujem, kada mogu očekivati pošiljku? Narudžbe ćemo poslati u roku 4 radna dana (subote, nedjelje i praznici isključeni), ovisno o trenutnoj raspoloživosti artikla. Ako je željeni artikl na stanju u našoj ljekarni i naručen je do 13 sati, poslat ćemo ga već taj isti dan. Dostava će biti obavljena u roku 2-4 radna dana nakon što pošaljemo narudžbu (subote, nedjelje i praznici isključeni), osim manjih mjesta i otoka, za koje se primjenjuje važeći raspored vožnje kurirske službe. Mogu li platiti pouzećem? Da, narudžbe koje šaljemo unutar Republike Hrvatske možete platiti puzećem. Dakle, plaćate dostavljaču prilikom dostave. Postoji li minimalan iznos narudžbe? Ne. Naručiti možete proizvode u bilo kojem iznosu. Koliko je sigurno naručiti putem vaše stranice? Naša online web trgovina www.fairylandhealth.com je Internet trgovina u sklopu tvrtke FAIRYLAND HEALTH d.o.o. koja jamči sigurnost. Gdje mogu napisati svoje mišljenje o vašem web trgovini? Vaše mišljenje nam je važno. Svoje komentare, prijedloge, pohvale, pokude možete ostaviti na FB stranici: facebook.com/Fairyland health ili poslati na;office@fairylandhealth.com. Koje su prednosti kupnje u webshopu?

• u webshopu su povoljnije cijene
• mogućnost osobnog preuzimanja u našem uredu
• webshop je otvoren 0–24
• način kupnje bez obilaženja trgovina i čekanja u redu

Je li kupovina putem internetske trgovine sigurna? Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite Paypal račun koji jamči sigurnost. Proizvod koji tražim nemate u webshopu, mogu li ga nabaviti kod Vas? Naravno, pošaljite upit na office@fairylandhealth.com. Mogu li provjeriti status moje narudžbe? Da, možete provjeriti status vaše narudžbe u bilo kojem trenutku preko dijela “Poslane narudžbe” na vašem korisničkom računu. Ako imate bilo koju sumnju u vezi s isporukom, slobodno pošaljite e-poštu na office@fairylandhealth.com Mogu li ukloniti artikle iz moje košarice za kupnju? Da, iz košarice za kupnju možete ukloniti bilo koji artikl koji ne želite ako vaša narudžba još nije obrađena. Mogu li promijeniti svoju narudžbu? Da, možete mijenjati narudžbu dok god nije obrađena. Želite li je promijeniti nakon što bude obrađena, obratite nam se slanjem e-pošte na office@fairylandhealth.com . Izmjene su moguće samo za isti proizvod u drugoj veličini i/ili boji, bez povećanja početnog iznosa.